سياسة الشحن والاسترجاع
آخر تحديث: 19 أغسطس 2026
نشكرك على التسوق معنا. نحرص على أن تكون تجربة التسوق لديك بسيطة وشفافة وخالية من التعقيد. يرجى مراجعة سياسة الشحن والاسترجاع التالية قبل إتمام طلبك.
1. سياسة الشحن
معالجة الطلبات
بمجرد تقديم طلبك، سيقوم فريقنا بمعالجته في أسرع وقت ممكن.
- تتم معالجة الطلبات عادةً خلال 1-3 أيام عمل.
- الطلبات المقدمة في عطلة نهاية الأسبوع أو الإجازات الرسمية سيتم معالجتها في يوم العمل التالي.
- خلال فترات التخفيضات أو الإجازات أو العروض الترويجية، قد تستغرق المعالجة وقتًا أطول قليلاً.
- ستصلك رسالة تأكيد الطلب بعد تقديمه، وتأكيد الشحن بمجرد إرسال طلبك.
أوقات الشحن
قد تختلف أوقات التوصيل المقدرة حسب موقعك وطريقة الشحن وتوفر المنتج وشركة الشحن.
مدة التوصيل المقدرة:
- الطلبات المحلية: 3-7 أيام عمل
- الطلبات الدولية: 7-15 يوم عمل
يرجى ملاحظة أن هذه أوقات تقديرية وغير مضمونة. قد تحدث تأخيرات بسبب الجمارك أو الطقس أو اضطرابات شركة الشحن أو الإجازات الرسمية أو ظروف أخرى خارجة عن إرادتنا.
رسوم الشحن
يتم احتساب تكلفة الشحن عند إتمام الطلب بناءً على موقع التوصيل وحجم الطلب وطريقة الشحن المختارة.
في حال تقديمنا شحن مجاني على الطلبات المؤهلة، سيتم عرض شروط الشحن المجاني المعمول بها على موقعنا أو عند إتمام الطلب.
تتبع الطلب
بمجرد شحن طلبك، قد تصلك رسالة تحتوي على رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية، حيثما كان ذلك متاحًا.
قد تستغرق معلومات التتبع بعض الوقت لتصبح فعّالة بعد إرسال الطلب.
الجمارك والرسوم والضرائب
بالنسبة للطلبات الدولية، قد تفرض الدولة الوجهة رسومًا جمركية أو ضرائب استيراد أو رسومًا أخرى معمول بها.
ما لم يُذكر خلاف ذلك عند إتمام الطلب، تقع هذه الرسوم على عاتق العميل.
نحن غير مسؤولين عن أي تأخير ناتج عن التخليص الجمركي.
2. تغيير العنوان
يرجى التأكد من صحة عنوان الشحن قبل إتمام عملية الشراء.
إذا احتجت إلى تغيير عنوان الشحن، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد تقديم الطلب.
سنبذل قصارى جهدنا لتحديث العنوان قبل شحن الطلب. ومع ذلك، بمجرد إرسال الطلب، قد لا نتمكن من تغيير عنوان التوصيل.
قد تُطبق رسوم شحن إضافية إذا تطلّب الأمر إعادة شحن الطلب بسبب عنوان غير صحيح أو غير مكتمل قدّمه العميل.
3. الطلبات المفقودة أو المتأخرة أو التالفة
إذا تأخر طلبك أو فُقد أو وصل تالفًا، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن.
بالنسبة للطرود التالفة، قد نطلب منك تقديم صور أو معلومات أخرى لمساعدتنا في التحقيق مع شركة الشحن.
بمجرد تحديد شركة الشحن أن الطلب قد تم تسليمه، قد نحتاج إلى معلومات إضافية قبل تحديد إمكانية توفير بديل أو استرداد.
4. سياسة الاسترجاع
نرغب أن تكون راضيًا تمامًا عن مشترياتك. إذا لم تكن راضيًا تمامًا، يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 30 يومًا من استلام طلبك، وفقًا للشروط التالية.
لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع:
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
- يجب إرجاع المنتج مع تغليفه الأصلي والبطاقات والملحقات والمستندات، حيثما ينطبق ذلك.
- قد يُطلب إثبات الشراء أو تفاصيل الطلب.
- يجب تقديم طلب الإرجاع خلال فترة الإرجاع المعمول بها.
قد لا تكون بعض المنتجات مؤهلة للإرجاع بحسب طبيعتها أو القوانين المعمول بها.
5. المنتجات غير القابلة للإرجاع
قد لا تكون المنتجات التالية مؤهلة للإرجاع:
- المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب
- السلع القابلة للتلف
- المنتجات التي تم استخدامها أو إتلافها أو تعديلها بعد التسليم
- المنتجات التي فقدت تغليفها الأصلي في حال كان التغليف ضروريًا لإعادة البيع
- بطاقات الهدايا أو المنتجات الرقمية، حيثما ينطبق ذلك
- منتجات التصفية أو المنتجات النهائية غير القابلة للإرجاع، عند ذكر ذلك بوضوح
- المنتجات التي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية أو تتعلق بالسلامة
قد تُطبق استثناءات إضافية خاصة بمنتجات معينة، وسيتم توضيحها بشكل واضح في صفحة المنتج ذي الصلة عند الحاجة.
6. كيفية طلب الإرجاع
لطلب إرجاع منتج، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء وتزويدنا بالتالي:
- رقم الطلب
- المنتج الذي ترغب في إرجاعه
- سبب الإرجاع
- صور أو مقاطع فيديو، إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح
يرجى عدم إعادة إرسال أي منتج قبل استلام تعليمات الإرجاع من فريق الدعم لدينا.
بمجرد مراجعة طلب الإرجاع والموافقة عليه، سنزودك بتعليمات الإرجاع اللازمة.
7. تكاليف شحن الإرجاع
إذا كنت ترغب في إرجاع منتج بسبب تغيير رأيك، أو طلب منتج خاطئ، أو عدم رغبتك في المنتج، فقد تقع تكلفة شحن الإرجاع على عاتق العميل.
إذا كان المنتج معيبًا أو تضرر أثناء الشحن أو استلمت منتجًا خاطئًا، يرجى التواصل معنا قبل إرجاعه. حيثما ينطبق ذلك، قد نتحمل تكلفة شحن الإرجاع أو نقدم حلاً مناسبًا آخر.
8. الاسترداد
بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنُعلمك بما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ.
بشكل عام، يتم إصدار المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية.
اعتمادًا على مزود الدفع أو البنك الخاص بك، قد يستغرق ظهور المبلغ المسترد في حسابك عدة أيام عمل.
قد تكون رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد، ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا أو منتج معيب أو ظرف آخر مشمول بموجب القانون المعمول به.
9. الاستبدال
إذا احتجت إلى استبدال منتج، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا.
يخضع الاستبدال لمدى توفر المنتج. في حال عدم توفر البديل المطلوب، قد نقدم استردادًا للمبلغ أو حلاً مناسبًا آخر.
10. المنتجات الخاطئة أو المعيبة
إذا استلمت منتجًا خاطئًا أو معيبًا أو تالفًا، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد التسليم.
قد نطلب صورًا أو مقاطع فيديو أو تفاصيل التغليف أو معلومات أخرى للتحقق من المشكلة.
اعتمادًا على الظروف، قد نقدم:
- منتجًا بديلاً
- استردادًا كاملاً للمبلغ
- استردادًا جزئيًا للمبلغ
- إرجاعًا واستبدالًا
يعتمد الحل المتاح على الظروف المحددة والقوانين المعمول بها لحماية المستهلك.
11. سياسة الإلغاء
إذا رغبت في إلغاء طلبك، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.
بشكل عام، يمكن إلغاء الطلبات فقط قبل معالجتها أو شحنها. بمجرد إرسال الطلب، قد لا يكون الإلغاء ممكنًا وقد تحتاج إلى اتباع إجراءات الإرجاع.
12. تغييرات السياسة
نحتفظ بالحق في تحديث أو تعديل سياسة الشحن والاسترجاع هذه في أي وقت.
سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ "آخر تحديث".
13. اتصل بنا
إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص الشحن أو الإرجاع أو الاسترداد أو الاستبدال، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا.
البريد الإلكتروني: support@arglobalstore.com
العنوان التجاري: ماهاراشترا، الهند — نقوم بالشحن دوليًا إلى جميع أنحاء المملكة العربية السعودية
يسعدنا دائمًا مساعدتك.